16 ธ.ค. 2563 1,715 36

dtac ฟื้นทุกระบบ SMS OTP พร้อมรับผิดชอบชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ ในช่วงเวลาลงทะเบียนโครงการคนละครึ่ง

dtac ฟื้นทุกระบบ SMS OTP พร้อมรับผิดชอบชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ ในช่วงเวลาลงทะเบียนโครงการคนละครึ่ง


เมื่อช่วงเช้าที่ผ่านมา ระบบบางส่วนของดีแทค ซึ่งรวมถึงระบบ 1678 call center, dtac application, การรับข้อความรหัส OTP การชำระเงิน เติมเงินขัดข้อง ทำให้ลูกค้าของดีแทคไม่สามารถใช้บริการดังกล่าวได้ ซึ่งขณะนี้ มีบริการจ่ายเงิน เติมเงิน IVR, USSD, OTP ที่สามารถกลับมาให้บริการได้ตามปกติแล้ว ในขณะที่อาจยังมีบางบริการ ซึ่งรวมถึงดีแทคแอปพลิเคชันยังคงขัดข้องอยู่ ซึ่งดีแทคกำลังเร่งแก้ไขระบบเพื่อให้กลับมาให้บริการได้ครบทุกบริการโดยเร็วที่สุด

ดีแทคเข้าใจถึงสถานการณ์ที่เกิดขึ้นและผลกระทบต่อลูกค้า และต้องขออภัยมา ณ ที่นี้

ทั้งนี้ ดีแทคพร้อมที่จะแสดงความรับผิดชอบด้วยการประกาศมาตรการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าวต่อไป

adslthainad ขอขยายความเพิ่มเติม จากข้อมูลเมื่อเวลา 06.00 ของวันที่ 16 ธันวาคม 2563 ระบบ dtac เกิดเหตุขัดข้องทางเทคนิคในช่วงเวลาที่มีการลงทะเบียนโครงการคนละครึ่งของรัฐบาล ทำให้ลูกค้า dtac ไม่สามารถรับ SMS OTP ได้และระบบได้กระทบกับบริการอื่นๆ ทำให้ลูกค้าได้รับผลกระทบเป็นจำนวนมากโดยเฉพาะลูกค้าที่ต้องการลงทะเบียนโครงการคนละครึ่ง

โดยต่อมาล่าสุดเมื่อ 15.43 น. ดีแทคประกาศชดเชยให้ลูกค้าที่ไม่ได้รับรหัส OTP ลงทะเบียนในมาตรการ “คนละครึ่ง” ในช่วงเวลาที่เปิดรับสิทธิ์ เผยดีแทคเข้าใจถึงสถานการณ์และผลกระทบที่เกิดขึ้นกับลูกค้า และขออภัยในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ดีแทคพร้อมแสดงความรับผิดชอบด้วยการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าว ทั้งลูกค้าในระบบเติมเงิน และระบบรายเดือน อาทิ ส่วนลดเมื่อซื้อโทรศัพท์มือถือ โบนัสเติมเงิน โทรฟรี เน็ตฟรี โดยดีแทคจะติดต่อไปยังผู้ใช้บริการดีแทคที่ได้รับผลกระทบ ผ่านทางข้อความ SMS โดยเร็วที่สุด