ไม่มีอะไรที่แย่ไปกว่านี้อีกแล้ว เน็ตบ้านช้า ในขณะที่กำลังอินกับหนังใน Netflix หรือแม้แต่กำลังช้อปออนไลน์ แล้วเน็ตบ้านช้า ทำให้ CF หรือ ยืนยันการสั่งซื้อ ไม่ทันรายการที่เซลล์กระหน่ำ หรือแม้แต่ ประมูล ซึ่งต้องใช้ความรวดเร็วในการพิมพ์ CF (Confirm) แต่ไม่เป็นไร มีรางวัลปลอบใจ เรียกร้องค่าชดเชยเน็ตช้าได้
ในเดือนเมษายน ข้อกำหนดของ Ofcom (หน่วยงานที่ดูแลด้านการสื่อสารของ UK) มีข้อกำหนดที่บังคับใช้การชดเชยลูกค้าที่ใช้เน็ตแล้วมีการเชื่อมต่อที่ช้า ซึ่งผู้ให้บริการหรือ ISP จะต้องจ่ายค่าชดเชยให้กับลูกค้าที่พบปัญหาในการใช้งานอินเทอร์เน็ต ซึ่งจะเป็นความเร็วตามเกณฑ์ของแพ็กเกจที่ติดตั้ง และสามารถร้องเรียน ความเร็วไม่ถึงตามแพ็กเกจที่ติดตั้ง ลูกค้าสามารถร้องเรียนได้ภายใน 30 วัน นับจากติดตั้งเน็ตบ้าน เรียกว่าถ้าความเร็วเน็ตไม่ตรงตามที่ตกลงกันไว้ ก็ร้องเรียนได้
ในแง่ของการเรียกร้องค่าชดเชย ผู้ให้บริการจะต้องตรวจสอบการเชื่อมต่อ หาก Wi-Fi สัญญาณหาย หรือถ้าพบปัญหาด้านเทคนิค แต่ในบางช่วงเวลา เน็ตอาจจะช้าลงได้อยู่แล้ว ซึ่งก็แฟร์ๆ กับผู้ให้บริการด้วยเช่นกัน
อย่างไรก็ตาม บางผู้ให้บริการ อย่างเช่น Sky, BT, Vodafone และ Openreach ล้วนอยากรักษาลูกค้าของตนเองไว้ การจ่ายค่าชดเชย ถ้าทำให้ลูกค้าของพวกเขาใช้งานต่อไป โดยไม่ยกเลิกบริการ พวกเขาก็ยินดี (ตามเงื่อนไข)
ทุก ISP ทำตามข้อกำหนดของ Ofcom อย่างเช่น Openreach ส่งข้อความไปหาลูกค้าเพื่ออธิบายและชี้แจงเรื่องการชดเชย และบอกระยะเวลาขอค่าชดเชยอย่างชัดเจน ซึ่งดีมากๆ
แต่ถ้าคุณเจอปัญหาเน็ตช้า จะทำยังไงล่ะ? ทาง ISP มีเงื่อนไขชัดเจน
ลูกค้าสามารถเรียกร้องขอค่าชดเชยได้ สำหรับแพ็กเกจ 1 ใน 2 แพ็กเกจนี้
Superfast 1 มีความเร็ว download speed เฉลี่ยที่ 35Mbps และการันตี minimum speed ที่ 25Mbps โดยมีค่าบริการ £23 ต่อเดือน
Superfast 2 มีค่าเฉลี่ย download speed ที่ 65Mbps และการันตีความเร็ว minimum speed ที่ 55Mbps ค่าบริการ £26 ต่อเดือน
หากคุณใช้ 1 ใน 2 แพ็กเกจนี้ และความเร็วต่ำกว่าที่การันตีไว้ จะได้รับค่าชดเชย 15 เปอร์เซนต์ จากบิลค่าบริการผ่านแอป Vodafone Home
ลูกค้าจะทราบว่า บริษัทมีบริการ BT Stay Fast guarantee หากความเร็วต่ำกว่าที่การันตี โดยอันดับแรก BT จะถามลูกค้าเพื่อยืนยันความเร็วที่ใช้งาน โดยใช้มาตรวัด online speed checker ถ้าความเร็วต่ำกว่าระดับที่กำหนด ผู้ให้บริการจะแก้ปัญหาโดยการรีโมทหรือส่งช่างเข้าไปทันที
ลูกค้า จะได้รับการดูแลที่ดีกว่า หากใช้งาน Sky Broadband Boost (จ่ายเพิ่มอีกเดือนละ £5) โดยจะการันตีความเร็วในการใช้งานที่บ้าน (ในตัวบ้าน) ในการใช้งาน Wi-Fi ตรงข้ามกับเร้าเตอร์ ซึ่งมีข้อกำหนดเรื่องความเร็ว เพราะหากใช้งานห่างเร้าเตอร์มากๆ ความเร็ว Wi-Fi นั้นลดลงแน่นอน และขอชดเชยได้ทุกแพ็กเกจของ Sky
ถ้าลูกค้าเจอปัญหาเน็ตช้ากว่าเกณฑ์ที่กำหนด Sky จะให้ตัว Wi-Fi Extender ฟรี และถ้าหากว่ายังพบปัญหาอยู่ จะส่งช่างเข้าไปดูแลบริการถึงห้อง แต่ถ้ายังแก้ปัญหาไม่ได้อีก Sky จะคืนเงินค่า Broadband Boost ตามระยะเวลาสัญญาที่เหลือ
โดยลูกค้า Sky ที่ใช้แพ็กเกจ Superfast สามารถขอเคลม ชดเชยค่าบริการได้ 1 เดือน และค่าติดตั้งได้ ภายใน 30 วัน
