8 ก.พ. 2562 2,471 126

เจาะลึก.. AIS ลุยสร้างระบบ AI ด้วยหุ่นยนต์ "ลิซ่า" และไม่ทิ้งพนักงาน เพื่อองค์กรยุคไร้คิว ไร้เงินสด

เจาะลึก.. AIS ลุยสร้างระบบ AI ด้วยหุ่นยนต์

ยิ่งไปกว่านั้น ต่อไปลูกค้าที่เข้าศูนย์บริการอย่าง Ais shop จะได้ไม่ต้องต่อคิว และพกเครื่องมือ online มาตอบสนองโดยไม่ใช้เงินสด

สิ่งที่น่าสนใจคือการให้ลูกค้าสามารถบริการตนเองได้ ไม่ต้องรอพนักงาน โดยมีหน้าจอ digit vending อย่างตู้ที่เบิก SIM ซึ่งสามารถเลือกเบอร์ได้ทั้งระบบเติมเงินและระบบจดทะเบียนรายเดือน  โดยการสอดบัตรประชาชนเข้าไป นอกจากนี้ยังมีตู้ที่ให้บริการโดยเฉพาะทั้ง มือถือ เคส SIM และอุปกรณ์

 

ทาง  adslthailand  ได้ร่วมฟังข้อมูลอย่างเจาะลึกของผู้บริหารทั้ง 2 ท่าน ทั้ง ปรัธนา  ลีลพนัง

PRATTHANA  LEELAPANANG

หัวหน้าคณะผู้บริหารกลุ่มลูกค้าทั่วไป

CHIEF CONSUMER BUSINESS OFFICER และ  นางบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล Head of Customer & Service Management บริษัท 

แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า

การให้บริการในรูปแบบนี้ไม่ได้ถือว่าเป็นการลดพนักงาน แต่ต้องการให้พนักงานดูพฤติกรรมลูกค้าอย่างไกล้ชิดกว่า และค่อยประสานงาน-ดูแลเรื่องการเช็คบางรุ่นที่มีราคาสูง  

 

สำหรับการลงทุนศูนย์การให้บริการนี้มีค่าใช้จ่ายสูงกว่า และดีกว่าเพราะทำให้ทาง ais บันทึกข้อมูลลูกค้าได้ดีมากกว่าเดิม

 

การให้บริการในลักษณะนี้เป็นการให้บริการที่ลดจุดให้บริการเงินสดให้น้อยที่สุด และต่อไปคือการดำเนินการต่อที่ระบบคอลเซ็นเตอร์ ก็ให้บริการ AI เช่นกัน จะได้เห็นกันที่เดือนมีนาคม 2562

น้องอาเล็กมีหน้าที่แนะนำ Promotion  แต่น้องลิซ่าที่ประจำที่ภูเก็ต ทำให้หน้าที่พาลูกค้าไปยังจุดให้บริการต่างๆ

 

นอกจากนี้การให้บริการ AIS Fiber จะมีจุดการให้บริการให้ลักษณะเดียวกัน และรับโมเด็มได้

 

ภาพรวมลูกค้า Gen C  มีปริมาณ 40% และลูกค้า AIS ทั้งหมดใช้อินเทอร์เน็ตผ่านมือถือประมาณ 60% เป็นหลัก

 

สำหรับการให้บริการหน้าร้านในรูปแบบนี้ จะให้ประหยัดต้นทุนมากกว่า 30-40%  ซึ่งหน้าร้านมีส่วนสำคัญอย่างมาก มีความสำคัญไม่ต่างจาก Network ที่มีอยู่

 

ในอนาคตลักษณะร้านของ AIS จะมีการ MIX ทั้งระบบหน้าร้านที่เคยมีมา จนไปถึงการให้บริการลักษณะเต็มรูปแบบ เช่น ศูนย์ให้บริการที่ภูเก็ต ซึ่งขึ้นอยู่กับลูกค้าในท้องถิ่นนั้น ปัจจุบัน ศูนย์การให้บริการลูกค้าประมาณ 100 สาขา

 

กรุงเทพ และในตัวเมืองทั้ง เชียงใหม่ ภูเก็ต พัทยา มีพฤติกรรมที่คล้ายๆกัน ในช่วงระยะเวลาไม่เกิน 1 ปี จะทำพฤติกรรมคล้ายๆกัน

 

ซึ่งศูนย์การให้บริการที่จังหวัดภูเก็ต จะต้องทำการจูนการตอบสนองทั้ง AIS และลูกค้า เมื่อจูนสำเร็จจะมีการเปิดสาขาให้อย่างแน่นอน

 

โครงการ ais digital all ใช้ระยะเวลาในการคิดโครงการประมาณ 1 ปี โดยมีวัตถุประสงค์คือ

 

1. การตอบโจทย์ลูกค้า 2. Ais  ประกาศความต้องการเป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างพื้นฐาน เพื่อให้กระจายความสามารถให้อุตสหกรรมอื่นๆให้มากขึ้น

ระบบ Ai ในอนาคตจะนำนิสัยเดิมจากลูกค้ามาวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าในอนาคต รวมถึงการวิเคารห์เพิ่มสินค้าใหม่ให้มากขึ้น

 

สำหรับ 5G เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่ฝนหลายอุตสาหกรรมที่เข้ามาเกียวข้อง แต่ 4G ยังคงเหมาะกับประชาชนมากกกว่าในช่วงเวลานี้ 

 

 

COMMENTS