เอเชียตะวันออกเฉียงใต้กำลังพลิกโฉมไปสู่เศรษฐกิจดิจิทัล
ธุรกิจจำนวนมากที่เปลี่ยนไปใช้ระบบดิจิทัลนั้นกำลังวิ่งนำหน้าคู่แข่งของตนเพราะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่ทำให้ได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เป็นจริงและวัดผลได้
นอกจากนี้การใช้งานแพลตฟอร์มออนไลน์ได้กลายเป็นวิถีชีวิตในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ไปแล้วด้วย
โดยคาดว่าเศรษฐกิจดิจิทัลของภูมิภาคนี้จะมีมูลค่าถึง 360,000
ล้านดอลลาร์ภายในปี 2568
เห็นได้ชัดว่าผู้บริโภคได้เปลี่ยนพฤติกรรมไปใช้ดิจิทัล ธุรกิจจึงจำเป็นต้องเปลี่ยนวิธีการทำงานและการตลาดไปสู่ช่องทางดิจิทัล
กลุ่มธุรกิจที่ใช้ระบบดิจิทัลแค่เพียงบางส่วนจะต้องเผชิญกับความจริงอันน่าตกใจที่ว่า
การเปลี่ยนโฉมด้วยดิจิทัลถึงร้อยละ
57
ประสบความล้มเหลวซึ่งยังไปไม่ถึงเป้าหมายแรกที่ตั้งเอาไว้ด้วย
นอกจากนี้ธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องบริหารจัดการการค้าปลีกและการสื่อสารหลายช่องทางควรใช้แนวทางการจัดการแบบรอบด้านเพิ่มขึ้นเพื่อให้สามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกและตัดสินใจด้วยการใช้ข้อมูลเป็นหลักได้
อีกทั้งการทำงานด้านการตลาดก็กำลังมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อย
ๆ
แล้วจะดีกว่าไหมถ้าองค์กรมีแพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์เพื่อช่วยให้องค์กรกลายเป็นผู้นำในการแข่งขันที่ทุกคนใช้ดิจิทัลกันหมด
บริหารจัดการเส้นทางของลูกค้าที่กระจายอยู่คนละที่ด้วยการใช้แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์ที่เหมาะสม
จากการสำรวจของ Mckinsey พบว่า ผู้บริโภคในภูมิภาคอาเซียนมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าออนไลน์ระหว่างและหลังการระบาดครั้งใหญ่
โดยระบุว่า ผู้บริโภคในอินโดนีเซียร้อยละ 60
ตั้งใจจะซื้อสินค้าออนไลน์ต่อไปหลังเกิดโรคระบาด การสำรวจยังพบว่าคนไทยร้อยละ 68
และคนฟิลิปปินส์ร้อยละ 80 กำลังลดระดับความภักดีต่อแบรนด์และหันมาสนใจผลิตภัณฑ์และบริการใหม่
ๆ แทน
เมื่อลูกค้าจับจ่ายซื้อของในพื้นที่ที่อยู่กระจายกันออกไปกว่าเดิม
กลุ่มธุรกิจพบว่า
การใช้งบประมาณเพื่อทำการตลาดดิจิทัลจะช่วยกระตุ้นให้เกิดความสนใจ (Call to Action)
ได้อย่างมีประสิทธิภาพเมื่อผู้บริโภคกำลังพิจารณาตัวเลือกต่าง ๆ ในออนไลน์
และส่งผลให้มี Conversion Rate ที่สูงขึ้น ด้วยกลุ่มธุรกิจกำลังจะเริ่มประยุกต์ใช้แพลตฟอร์มแบบครบวงจรซึ่งจะช่วยให้บริหารจัดการความสามารถทางการตลาดแบบผสมผสานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นักการตลาดจะสามารถคาดการณ์เส้นทางของลูกค้า พร้อมทั้งสร้างประสบการณ์ตามความต้องการของลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทางซึ่งจะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจได้
ทุกวันนี้
การทำการตลาดให้ฉับไวตามเทรนด์ต้องมีการประสานงานระหว่างทีมต่าง ๆ
ในแต่ละแคมเปญไปพร้อม ๆ กัน ด้วยการส่งข้อความสารพัดสารพันผ่านหลายช่องทาง
อีกทั้งต้องทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดเพื่อตามให้ทันภูมิทัศน์ของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว
รวมถึงต้องวิเคราะห์ข้อมูล และดึงข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์จากไซโลข้อมูลต่าง ๆ
มาใช้ได้อีกด้วย
การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลได้มากกว่าเดิม
เทคโนโลยีธุรกิจอัจฉริยะ (Business Intelligence)
คาดว่าจะได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายสูงสุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ จากข้อมูลของ Ernst & Young แพลตฟอร์มเทคโนโลยีและการสร้างคุณค่าจากข้อมูลจะช่วยให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์นั้นซ้ำ
ๆ (Customer Stickiness)
หากสามารถตอบสนองความต้องการของมวลชนได้ กลุ่มธุรกิจที่ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลและเอนจิ้นสำหรับสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลนั้นจะสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่าโดยนำเสนอโซลูชันแบบครบวงจรให้แก่กลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพ
ระบบวิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้กลุ่มธุรกิจสามารถติดตามประสิทธิภาพของการทำการตลาดแต่ละครั้งได้
รวมถึงยังประเมินแนวโน้มของแต่ละโปรแกรมเพื่อให้บรรลุตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ตั้งไว้
แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์ที่มีเทคโนโลยีธุรกิจอัจฉริยะ (BI)
จะเอื้อให้กลุ่มธุรกิจสามารถประมวลผลข้อมูลไปเป็นความรู้และจับแนวโน้มรวมถึงโอกาสต่าง
ๆ ทั้งยังเอื้อให้องค์กรเกิดความคล่องตัวและพร้อมรับมือกับกลุ่มตลาดใหม่ ๆ อีกด้วย
การใช้ระบบวิเคราะห์ข้อมูลร่วมกับปัญญาประดิษฐ์จะส่งผลให้กลุ่มธุรกิจปลดล็อกความสามารถได้เพิ่มขึ้น
นั่นก็คือ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ระบบเรียนรู้ความคิดของคน (Cognitive Analytics)
และความสามารถในการคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าในอนาคต
เมื่อระบบวิเคราะห์ผสานรวมเข้ากับแพลตฟอร์มสำหรับการบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์
กลุ่มธุรกิจก็จะมีเครื่องมือที่สามารถสร้างคุณค่าได้จากทุกขั้นตอนในวงจรชีวิตของลูกค้าและในการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับสินค้า
(Customer Touchpoint)
กลุ่มธุรกิจต่างแข่งขันกันเพิ่ม 'ประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่เจาะจงเป็นพิเศษ' (Hyper-personalised) เพื่อลดช่องว่างในธุรกิจซึ่งจะสร้างความสัมพันธ์และความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าหากเทียบกับกลุ่มธุรกิจที่ตามเกมไม่ทัน ก็จะมีเพียงแต่การทำการตลาดด้วยระบบอัตโนมัติ (Automation) เท่านั้นที่จะขับเคลื่อนให้แบรนด์ก้าวไปได้ไกลกว่าเดิม
ทั้งในด้านการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า รวมถึงสร้างประการณ์อันน่าตื่นตา
ปรับเปลี่ยน และสร้างความพึงพอใจซึ่งการเปลี่ยนไปใช้ดิจิทัลทั่วไปทำไม่ได้ ดังนั้น
'แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์' ช่วยให้แบรนด์บรรลุความคาดหวังและก้าวข้ามความท้าทายต่าง
ๆ ไปได้ ลูกค้าจึงจะได้รับประสบการณ์อันต่อเนื่องซึ่งมีส่งผลให้มีกำไรเพิ่มขึ้นอีกด้วย
ระบบอัตโนมัติช่วยพัฒนากระบวนการและความคิดสร้างสรรค์
กลุ่มธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าที่มีอยู่ในมือเปลี่ยนกระบวนการต่าง
ๆ
และประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้ทำงานได้อย่างอัตโนมัติและเพื่อสร้างกลุ่มคนที่สนใจในสินค้าหรือบริการ
(Leads)
ที่มีคุณภาพได้ ในเอเชียแปซิฟิก
ยังมีความต้องการระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพิ่มขึ้นโดยมีนักการตลาดลงทุนในเทคโนโลยีการตลาดถึงร้อยละ
79 ซึ่งเอื้อให้ตลาด E-Commerce เติบโตและดัชนียอดขายเพิ่มขึ้นทั่วทั้งภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
ทั้งหมดที่กล่าวมานี้ได้ย้ำให้เห็นถึงความต้องการระบบการตลาดอัตโนมัติ
กลุ่มนักการตลาดและ CMO สามารถใช้ระบบอัตโนมัตินี้จัดการกิจกรรมทางการตลาดได้หลายช่องทาง
ทั้งสร้างกลุ่มคนที่สนใจในสินค้าหรือบริการและ Conversion ให้มากขึ้นเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ในแต่ละแคมเปญและสร้างรายได้ตามเป้าหมาย
ส่วนภาระงานที่ซ้ำซากจำเจก็ให้ระบบทำให้โดยอัตโนมัติเพื่อลดความคลาดเคลื่อน (Margin
of error) ลงและช่วยประหยัดเวลา
ด้วยเหตุนี้นักการตลาดจึงมีเวลาในการวิเคราะห์และทำการตลาดได้อย่างชาญฉลาด
ภาระงานทางการตลาดตั้งแต่การรวบรวมคำถามที่พบบ่อยทั่วไป
การทำจดหมายข่าวอิเล็กทรอนิกส์รายสัปดาห์ไปจนถึงงานขั้นสูง เช่น
การสร้างคอนเทนต์ที่เปลี่ยนแปลงเนื้อหาบ่อย ๆ
ก็สามารถทำงานได้อย่างอัตโนมัติแบบไร้ที่ติ
นักการตลาดจึงมีเวลาไปให้ความสนใจในด้านการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าตามบริบท (Contextual
Engagement) ที่เหมาะสมในวงจรชีวิตของลูกค้าแต่ละราย
ในขณะที่ผู้บริโภคยังคงทำกิจกรรมในแต่ละวันในโลกออนไลน์
แบรนด์ควรให้ความสำคัญในการสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลด้วยระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากยิ่งขึ้น
กลุ่มธุรกิจจึงสามารถสร้างความยืดหยุ่นและความสม่ำเสมอเพื่อรับมือกับความท้าทายไปพร้อมกับเศรษฐกิจดิจิทัลที่กำลังเติบโตอย่างต่อเนื่อง
Unified Marketing Platforms จึงเป็นแพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์ได้ดี โดยกลุ่มธุรกิจสามารถจัดการ เชื่อมต่อ
และเปลี่ยนภาระงานให้เป็นระบบอัตโนมัติให้ดีขึ้นกว่าที่เป็นมา
ซึ่งช่วยให้ทำในสิ่งที่ทำได้ดีที่สุด นั่นก็คือ การแก้ปัญหาให้กับลูกค้าที่เข้ามาหาคุณในทุก
ๆ วันนั่นเอง
