True vision, CTH และ GMMz ติดอันดับที่ปชช.ร้องเรียนมากที่สุด

True vision, CTH และ GMMz เรียงตามลำดับ ติดอันดับปชช.ร้องเรียนมากที่สุด 

 

 
สุภิญญา กลางณรงค์ กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ด้านคุ้มครองผู้บริโภค กล่าวว่า คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ ได้รายงานผล 1 ปี หลังการใช้ประกาศ กสทช. เรื่อง มาตรฐานของสัญญาการให้บริการโทรทัศน์แบบบอกรับสมาชิก พ.ศ.2556 ซึ่งพบว่า ตั้งแต่ 1 ม.ค.57-23 มิ.ย.58 มีการร้องเรียนเข้ามาประมาณ 200 กรณี ส่วนใหญ่เป็นประเด็นเดิมๆ ที่คล้ายคลึงกัน แสดงให้เห็นว่าผู้ประกอบการไม่แก้ปัญหาที่เกิดขึ้นในเชิงนโยบาย
 
 
โดยเรื่องร้องเรียนที่พบมากที่สุด คือ 1.มีการระงับสัญญาณโดยไม่แจ้งลูกค้าล่วงหน้า 2.คืนเงินค่าบริการ หรือเงินค้างชำระให้ลูกค้าล่าช้ากว่ากำหนด 3.การเปลี่ยนแปลงแพ็จเกจโดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า หรือแจ้งไม่เป็นไปตามประกาศ กสทช. 4.ไม่มีการทำสัญญาเป็นลักษณ์อักษรตามมาตรฐานสัญญาระหว่างบริษัทกับลูกค้า 5.ยังมีการเรียกเก็บค่าบริการระหว่างถูกระงับสัญญา และ6.มีการเรียกเก็บค่าบริการเกินจากที่ตกลงในสัญญา
 
 
สำหรับผู้ให้บริการที่ติด 3 อันดับสมาชิกร้องเรียนเข้ามามากที่สุด อันดับ 1 บริษัท ซีทีเอช จำกัด (มหาชน) มีสมาชิกร้องเรียนเข้ามา 48 เรื่อง อาทิ การระงับสัญญาโดยไม่แจ้งล่วงหน้า ,ไม่มีการทำสัญญาระหว่างกันเป็นลายลักษณ์ ,เรียกเก็บค่าบริการเกินสัญญาและเก็บค่าบริการระหว่างถูกระงับสัญญาณ อันดับ 2 บริษัท จีเอ็มเอ็ม แซท จำกัด ถูกร้องเรียน 44 เรื่อง กรณีการเปลี่ยนแพ็กเกจโดยไม่แจ้งสมาชิก และอันดับ 3 บริษัท ทรู วิชั่นส์ จำกัด (มหาชน) ถูกร้องเรียน 34 เรื่อง กรณีคืนเงินค่ามัดจำเกินกำหนดเวลา และกรณีเรียกเก็บค่าใช้บริการเกินกว่าที่ตกลงในสัญญา 
 
 
ทั้งนี้ กรณีที่สมาชิกต้องการหยุดใช้บริการสามารถทำได้ โดยการทำหนังสือแจ้งไปยังผู้ให้บริการล่วงหน้าเป็นเวลาไม่น้อยกว่า 5 วันทำการ และผู้บริโภคจะต้องชำระค่าบริการจนถึงวันที่ยกเลิกสัญญามีผลบังคับใช้ และผู้ให้บริการจะทำการระงับสัญญาณได้ ต้องแจ้งสมาชิกล่วงหน้า 30 วัน ตามประกาศ กสทช. เรื่อง มาตรฐานของสัญญาการให้บริการโทรทัศน์แบบบอกรับสมาชิก พ.ศ.2556 
 
 
ส่วนเรื่องบริษัทมีการทำมาตรฐานสัญญาโดยไม่มีการพิจารณาจาก กสท.ก่อนแล้วนำไปใช้กับสมาชิก กสท.จะใช้มาตรา 77 ของพ.ร.บ.องค์กรจัดสรรคลื่นความถี่ฯ สั่งปรับไม่เกิน 5 ล้านบาท และปรับ 100,000 บาทต่อวัน จนกว่าจะมีการแก้ไข ปรับปรุงสัญญาและมีการพิจารณาจากกสท. แต่ส่วนใหญ่บริษัทจะเข้ามาแก้ไขสัญญาให้ถูกต้อง ซึ่งยังไม่มีรายใดกระทำผิดจนต้องใช้คำสั่งทางปกครอง
Share this Article: