CAT Contact Center 1322 พัฒนาคุณภาพบริการก้าวสู่มาตรฐานสากล

ภายในงาน “CAT DAY 2014”  งานแสดงผลงานนวัตกรรมประจำปีของ CAT  ซึ่งจัดขึ้น ณ สำนักงานใหญ่ CAT ถนนแจ้งวัฒนะ  ระหว่างวันที่ 13-15 สิงหาคม 2557  วิโรจน์  โตเจริญวาณิช รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาดและการขาย บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) รับมอบใบรับรองระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001: 2008 ซึ่งเป็นมาตรฐานการบริหารคุณภาพเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า   ภายใต้การรับรองของ  ANAB (American National Accreditation)  จาก พิทักษ์ สุภนันทการ  กรรมการผู้จัดการ บริษัท บีเอสไอ กรุ๊ป (ประเทศไทย) จำกัด

CAT Contact Center 1322 เปิดเผยว่าได้นำระบบ ISO 9001 : 2008  มาช่วยพัฒนาช่องทางการให้บริการลูกค้าให้สอดคล้องกับความเปลี่ยนแปลงและไลฟ์สไตล์ของลูกค้ายุคใหม่  ตั้งแต่การปรับปรุงคู่มือปฏิบัติงาน ที่มีขั้นตอนและกระบวนการตามระบบ ISO เพื่อสร้างมาตรฐานในระดับที่ลูกค้าพึงพอใจ  นอกจากนี้ยังได้นำเทคโนโลยีทันสมัยระบบ IP Contact Center  มาใช้โดยพัฒนาช่องทางการติดต่อสื่อสารให้ทันสมัยและหลายหลาย  อาทิ  ระบบ  Video Phone /Chat  และล่าสุดคือระบบ Social Media สำหรับการติดต่อผ่านสื่อสังคมออนไลน์ทั้ง Facebook  Twitter  Youtubeและ Pantip  จึงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าได้รวดเร็วมีประสิทธิภาพตามเกณฑ์ที่กำหนดของมาตรฐานด้านบริการ ISO 9001 : 2008  

“ISO 9001: 2008  เป็นการยืนยันประสิทธิภาพและมาตรฐานการให้บริการระดับสากลของ  CAT Contact Center 1322  ที่เราได้พัฒนาอย่างต่อเนื่องไม่หยุดนิ่ง  บนหลักการและนโยบายของ CAT Contact Center คือการบริการด้วยคุณภาพตามมาตรฐานสากล มุ่งมั่นพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าในทุกครั้งที่ติดต่อใช้บริการ 1322    

ในปีหน้า CAT Contact Center จะปรับปรุงคุณภาพให้เร็วขึ้นและดีขึ้นเพื่อผ่านเกณฑ์ ISO 9001 : 2015 ซึ่งเรามีความมั่นใจในการรักษามาตรฐานให้ได้ 3 ปีติดต่อกัน รวมถึงแนวทางการพัฒนาต่อไปของ CAT Contact Center จะเป็นไปตามกรอบปฏิบัติ ISO อย่างต่อเนื่องเพื่อความมั่นใจในการให้บริการลูกค้าของ CAT และสร้างความพร้อมที่จะเข้าสู่ธุรกิจบริการ Outsourcing Call Center ในวันข้างหน้าซึ่งเป็นแผนระยะยาวต่อไป” 

Share this Article: