American Airlines โวย Gogo!! ผู้ให้บริการด้าน Wi-Fi บนเครื่องบินที่ "อืดแสนอืด"

ต้องบอกว่า การใช้งาน Wi-Fi เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับมนุษย์เลยทีเดียว ไม่ว่าจะใช้งานอยู่ที่แห่งหนตำบลใด แม้กระทั่งบนเครื่องบินซึ่งปัจจุบันสายการบินชั้นนำได้เปิดให้บริการระบบ Wi-Fi บนเครื่องบินกันหลายสายการบินแล้ว 

 

แต่ทว่าเรื่องระบบ Wi-Fi นี่เป็นสาเหตุสำคัญให้เกิดคดีการฟ้องร้องที่น่าสนใจในเหตุการณ์สายการบินของ American Airlines (AA)  เพราะเมื่อ เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา ทางสายการบิน American Airlines ได้ออกมาโวยผู้ให้บริการด้านระบบ Wi-Fi บนเครื่องบินนามว่า Gogo ที่บอกว่าระบบของเขาช้ากว่าคนอื่นๆ และทำให้พวกเขาต้องเสียผู้โดยสารไป นั่นจึงทำให้ต้องฟ้องร้องค่าเสียหายกันขึ้น

ประสิทธิภาพที่ดีเป็นสิ่งจำเป็นเพราะต้องบอกว่าทุุกวันนี้ผู้โดยสายจำเป็นต้องเชื่อมต่อโลกของออนไลน์ในทุกเวลา แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้อยู่บนพื้นดิน แต่ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะต้องถูกตรึงด้วยการใช้งานแค่ออฟไลน์ ! ซึ่งในการฟ้องร้องคดีครั้งนี้สายการบิน AA บอกว่า เสถียรภาพนั้นเป็นเรื่องที่สำคัญ และประเด็นที่สำคัญในการฟ้องร้องคดีครั้งนี้ทาง AA ระบุชัดเจนเลยว่า ผูให้บริการด้านอินเทอร์เน็ตรายอื่นๆ นั้นนำเสนอระบบ Wi-Fi โดยอาศัยพื้นฐานระบบดาวเทียมที่ต้องบอกว่า "เร็ว, มีเสถียรภาพ และราคาถูกกว่า" 

อีกทั้งตามรายงานผลการสำรวจของทางสายการบินพบว่า กว่า 66 เปอร์เซ็นต์ของผู้โดยสายจะพิจารณาเรื่องของระบบ Wi-Fi ที่มีให้บริการบนเครื่องเมื่อเขาจะตัดสินใจเลือกสายการบินในการเดินทาง "หนึ่งในห้าของลูกค้าได้มีการเปลี่ยนสายการบินจากที่เขาเลือกไปเป็นสายการบินอื่น นั่นเป็นเพราะว่าระบบ Wi-Fi ที่ดีกว่า" ตัวแทนของสายการบินให้ถ้อยคำในคดี

ด้าน Gogo ก็ได้ออกมาพูดโดยตัวแทนของพวกเขาได้กล่าวในอีเมล์ว่า "เราไม่มีข้อคิดเห็นใดสำหรับคดีครั้งนี้ เพียงแค่เรายังยืนยันว่าสายการบิน AA ก็ยังเป็นลูกค้าทรงคุณค่าของเรา และเราก็พร้อมที่จะแก้ไขปัญหาทและความไม่พอใจที่เกิดขึ้น" ล่าสุดพวกเขาวางแผนที่จะปรับเปลี่ยนระบบใหม่ชื่อว่า 2Ku และจะลองพูดคุยกับทางสายการบิน AA อีกครั้ง

บทสรุปก็คือ ว่าหากคุณคือสายการบินที่ต้องการจะมัดใจลูกค้าได้นั้น "คุณอาจจะไม่มีขนม, อาจจะไม่มีเครื่องดื่ม หรืออาจจะไม่มีอะไรก็ได้ แต่ขออย่างเดียว "จงมี Wi-Fi ที่ดีไว้บริการ" ก็พอแล้ว ^^

 

ที่มา : http://www.wired.com/2016/02/american-airlines-sues-gogo-over-god-awful-inflight-wi-fi/?mbid=social_twitter

Share this Article: