Cloud Call Center รุ่นใหม่ ช่วยติดปีกให้กับ SME ในยุคดิจิตอลนี้จริง !

บ่อยครั้งที่ระบบ Call Center มักจะผูกขาดกับการทำงานที่เหมือนเดิมและไม่ยืดหยุ่นเท่าที่ควร อีกทั้งราคาสูงเกินความจำเป็น และแน่นอนว่าองค์กร SME หรือ SMB ทั่วไปไม่กล้าที่จะลงทุนกับระบบ Call Center กันสักเท่าใดนัก ทำให้ประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้าจึงลดน้อยถอยลง เป็นผลให้รายรับไม่งอกเงยเท่าที่ควร


Click2Start คือคอลเซ็นเตอร์บนระบบ Cloud Computing ของค่าย Vocalcom  ซึ่งสามารถรองรับผู้ใช้ได้สูงสุดถึง 30 ราย พร้อมนำเสนอฟีเจอร์ที่มึความสามารถจากซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ระดับองค์กรธุรกิจ  ไม่ว่าจะเป็นการแสดงสายเรียกเข้า (caller ID), ระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR), การโอนสายไปยังพนักงานที่มีความรู้ความชำนาญตามที่กำหนดไว้ (skill-based routing), CTI sereen-pop, การรอสาย (virtual hold), การบันทึกการสนทนา (call recording), ระบบการโทรออกอัตโนมัติ (predictive dialing), การวิเคราะห์ธุรกิจ และระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ โดยที่ไม่มีต้นทุนหรือความยุ่งยากแต่อย่างใด ซึ่งหมายความว่า ธุรกิจต่างๆสามารถที่จะนำเงินไปลงทุนเพื่อขยายงานเพิ่มเติม ตลอดจนเพิ่มขนาดการใช้ Click2Start เพื่อสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจ

สำหรับความง่ายในการใช้งานนั้น สิ่งที่ต้องใช้มีเพียงคอมพิวเตอร์และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเท่านั้น สามารถทำงานเต็มรูปแบบได้ภายใน 5 นาที และสามารถเปิดการใช้งานได้ทั้งจากที่บ้านและจากทางไกล ดังนั้นผู้ใช้ทุกคนจะล็อกอินเข้าสู่ระบบเดียวกัน ไม่ว่าจะอยู่ในภูมิภาคใด โดยไม่ต้องใช้โทรศัพท์หรือฮาร์ดแวร์

โซลูชั่นนี้จะนำเสนอข้อมูลเชิงลึกและบริบทของลูกค้าผ่านทางหน้าจอเดียว ซึ่งถือเป็นการชี้แนะแนวทางในการรับมือกับลูกค้าให้แก่พนักงานรับสาย ทั้งนี้ ข้อมูลเชิงลึกและบริบทลูกค้านั้นนับว่ามีค่าอย่างมากสำหรับพนักงานรับสาย เนื่องจากจะช่วยสร้างความผูกพันและให้การสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ผู้จัดการจะสามารถติดตามและดำเนินการได้แม้ในขณะเดินทาง โดย On-Screen Caller Info จะช่วยให้มองเห็นข้อมูลลูกค้าในทันที พร้อมยกระดับประสบการณ์ให้กับทั้งลูกค้าและพนักงานรับสาย ขณะที่ Skills-Based Routing จะโอนสายไปยังพนักงานที่เหมาะสม Smart Dialer ช่วยให้ทีมขายมีเวลามากขึ้นด้วยโอกาสมากมายที่ปรากฏ และทุกอย่างจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติใน CRM ของคุณ โซลูชั่นนี้ยังมาพร้อมอินเทอร์เฟซหลายช่องแบบใหม่สำหรับ Salesforce เพื่อการใช้งานที่ง่ายขึ้นและเพื่อเพิ่มความสามารถในการรับสายของพนักงาน

 

ที่มา vocalcom.com/

 

 

Share this Article: