เดลล์ ขยายการสนับสนุนระดับพรีเมียม เพื่อผู้ใช้พีซีเดลล์ใน 110 ประเทศ

เดลล์ขยายความพร้อมในการให้บริการ สำหรับพีซีเพื่อผู้บริโภค ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีด้วยบริการสนับสนุนที่เรียบง่าย ไม่ยุ่งยากวุ่นวาย โดยปัจจุบันจากที่มีการนำเสนอบริการดังกล่าวในสหรัฐอเมริกา และแคนาดา เดลล์ได้ขยายการสนับสนุนเพิ่มเติมใน 110 ประเทศทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา และลาติน อเมริกา 

บริการดังกล่าวขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีด้านนวัตกรรม SupportAssist โดยการสนับสนุนตรวจสอบปัญหาทั้งในส่วนของฮาร์ดแวร์ และซอฟต์แวร์ในแบบอัตโนมัติ และแจ้งเตือนลูกค้าในทันทีที่พบปัญหา ทั้งนี้ SupportAssist ยังช่วยให้ช่างเทคนิคของเดลล์สามารถติดต่อลูกค้าในทันทีที่พบและดำเนินการแก้ไขปัญหาก่อนที่ลูกค้าจะรู้ว่าเกิดปัญหาขึ้น 

ดัค ชมิทท์ รองประธานและผู้จัดการทั่วไป ฝ่ายพัฒนาและให้การสนับสนุนทั่วโลก เดลล์ กล่าว "เราให้บริการตามเงื่อนไขของลูกค้า คือการสนับสนุนจากฝ่ายเทคนิคที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีในแบบ 24x7 ในวิธีที่ลูกค้าต้องการ อีกทั้งยังให้บริการสนับสนุน ณ ไซต์งานในเวลาที่ลูกค้าต้องการอีกด้วย เราถือความต้องการของลูกค้าสิ่งสำคัญสุดสำหรับเรื่องการสนับสนุนคือการให้บริการที่มีประสิทธิภาพได้อย่างทันท่วงที ทีมงานบริการที่มีความรู้ และสามารถแก้ไขปัญหาได้ครอบคลุมทั้งเรื่องฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์”

ปัจจุบันเราพร้อมทั้งช่วยลดเวลาในการแก้ปัญหาฮาร์ดแวร์แบบเดิมๆ ลงได้มาก โดยลดขั้นตอนการสนับสนุนให้น้อยลงกว่าเดิมถึง 59 เปอร์เซ็นต์ และประหยัดเวลาในการสนับสนุนทางโทรศัพท์ได้มากถึง 86 เปอร์เซ็นต์ เมื่อเทียบกับการสนับสนุนด้านฮาร์ดแวร์ขั้นพื้นฐานของเดลล์ รองรับการสนับสนุนผ่านทางโทรศัพท์ หรือออนไลน์ตลอดเวลาในแบบ 24x7 ให้การแก้ไขปัญหาเชิงรุกในแบบอัตโนมัติ โดยใช้เทคโนโลยี SupportAssist ในการตรวจจับปัญหา เราให้การสนับสนุนด้านซอฟต์แวร์ที่ครบวงจรพร้อมให้ความช่วยเหลือในการประสานงานสำหรับซอฟต์แวร์ที่มีการติดตั้งมาก่อนแล้ว ไม่ว่าจะเป็น Microsoft Office, Explorer, Outlook และอื่นๆ อีกมากมาย รวมถึงช่วยเหลือและให้ how to” สำหรับการเชื่อมต่อเครือข่าย การตั้งค่าเครื่องพิมพ์ แบ็คอัพ ตั้งค่าแอนตี้ไวรัส อัพเกรดระบบปฏิบัติการ ฯลฯ

เราพร้อมให้บริการแล้ววันนี้ใน 109 ประเทศทั่วโลกสำหรับระบบ Dell Inspiron และ Alienware  ส่วนการสนับสนุนระดับพรีเมียมสำหรับผู้บริโภคที่ซื้อระบบ XPS จะพร้อมให้บริการในวันที่ 12 กรกฏาคม  นอกจากนี้ยังพร้อมจำหน่ายบริการสนับสนุน ณ ร้านค้าที่เข้าร่วมภายในปีนี้เช่นกัน

Share this Article: