อนุคุ้มครองผู้บริโภคนัดถก แก้ปัญหาร้องเรียนทรูวิชั่นส์ 7 ช่องรายการใหม่แทน HBO

คณะอนุคุ้มครองผู้บริโภคนัดถก ทรูวิชั่นส์-สมาชิก-ผู้บริโภค แก้ปัญหาร้องเรียน 7 ช่องรายการใหม่แทน HBO คุณภาพด้อย 10 ม.ค.นี้ แนะแผนเยียวยายกเลิกสัญญาลูกค้าไม่เสียค่าใช้จ่าย

สุภิญญา กลางณรงค์ คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) และประธานคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการกระจายเสียง และกิจการโทรทัศน์ กล่าวว่า มีผู้บริโภคร้องเรียนเข้ามาที่สำนักงานอย่างต่อเนื่อง หลังจากหลังจากบริษัท ทรูวิชั่นส์ กรุ๊ป จำกัด นำ 7 ช่องรายการใหม่ ได้แก่ ช่องรายการ Food Network, Paramount Channel HD ,Warner TV ,Celestial Classic Chinese Movies ,Fox Actions Movies ,HD Sony Channel และ True Film HD 2 มาทดแทน 6 ช่องรายการเดิมของ HBO ที่ถูกยกเลิกไป ตั้งแต่วันที่ 1 ม.ค.2560 ที่ผ่านมาโดยการออกอากาศต่อเนื่องทันทีนั้น คุณภาพไม่ทัดเทียมกับช่องที่ยกเลิกไป 

ทั้งนี้ มีสมาชิกจำนวนมากที่สมัครใช้บริการ เพราะต้องการรับชมภาพยนตร์ หรือซีรี่ย์ที่มีเฉพาะใน HBO  ดังนั้นสำนักงาน กสทช.จึงเก็บรวบรวมข้อร้องเรียนดังกล่าวไว้ และจะมีการประชุมหารือคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการกระจายเสียง และกิจการโทรทัศน์ ในวันที่ 10 ม.ค.2560นี้ เพื่อรับฟังความคิดเห็นจากตัวแทนผู้บริโภค หรือสมาชิกของทรูวิชั่นส์ และเชิญทางบริษัทมาร่วมด้วย เพื่อหาทางออกเรื่องความเป็นธรรมและหารือแผนเยียวยา

อีกทั้ง ในแผนเยียวยานั้นควรให้ความเป็นธรรมกับสมาชิกที่ต้องการยกเลิกสัญญา โดยไม่มีค่าปรับ หรือค่าใช้จ่ายใดๆ ซึ่งกลุ่มที่ตัดสินใจยกเลิกเป็นสมาชิก ตนมองว่าเป็นทางออกที่ดี และสามารถทำได้ ส่วนกรณีที่ผู้ประกอบการไม่แจ้งล่วงหน้า 30 วัน ในที่ประชุมกรรมการกสท. มีการคุยกันว่า ทรูวิชั่นส์ ไม่ควรนับการให้บริการตั้งแต่วันที่ 29 ธ.ค.2559 ไปจนถึง 29 ม.ค.2560 ซึ่งการที่แจ้งล้าช้า 30 วัน ทำให้สมาชิกจ่ายเงินบางส่วนไปแล้ว จึงอยากให้ความเป็นธรรมกับผู้ที่จะยกเลิกสมาชิก ซึ่งสามารถทำได้โดยไม่เสียค่าปรับ และให้เวลาสมาชิกในการตัดสินใจยกเลิกจนถึง 29 ม.ค.2560นี้ ซึ่งถือว่าเป็นการชดเชยให้กับสมาชิก 

สำหรับสมาชิกที่อยากจะใช้บริการทรูวิชั่นส์ต่อไปในการรับชมช่องรายการอื่นๆ แต่ราคาแพ็คเกจไม่เป็นธรรม เมื่อเทียบกับช่องรายการที่ได้มา ทางคณะอนุกรรมการฯ ก็จะมีการเจรจากับบริษัทให้มีการลดราคาแพ็คเกจเพื่อเกิดความสอดคล้องกับสิ่งที่สมาชิกเสียไป ไม่ให้เอาเปรียบผู้บริโภค

Share this Article:

ADVERTISMENT