มาดูกันว่า สมาร์ทโฟนเปลี่ยนรูปแบบในการช้อปปิ้งของเราอย่างไร [ตอนที่ 1]

ตอนนี้ การช้อปปิ้งออนไลน์ เป็นเรื่องที่เข้าถึงได้ไม่ยากแล้ว ใครๆก็ใช้งานได้ง่าย สะดวก ปลอดภัย และรวดเร็ว เราไปดูกัน ว่าสมาร์ทโฟน มีผลต่อรูปแบบและพฤติกรรมการช้อปอย่างไร

ตอนนี้ถ้ามองไปรอบๆ ใครๆก็ใช้ประโยชน์จากสมาร์ทโฟนในการพิจารณา หาข้อมูล ในการเปรียบเทียบ เพื่อตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า โดยเฉพาะการซื้อสินค้าชิ้นใหญ่ๆ อาจจะไม่ถึงกับการซื้อผ่านออนไลน์ ช้อปผ่านสมาร์ทโฟน อย่างน้อยๆก็ใช้สมาร์ทโฟนในการค้นหาข้อมูล เห็นไหมว่าสมาร์ทโฟนมีบทบาทเป็นอย่างมากในการช้อปปิ้ง เมื่อเทียบกับเมื่อก่อน

ผลการวิจัยของ IMRG Capgemini ระบุว่า 52% ของการเข้าถึงเว็บไซต์ผลิตภัณฑ์ต่างๆที่จำหน่ายผ่านช่องทางขายปลีก มาจากสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด นอกจากนี้ยังมีการพัฒนาแอพและ mobile website เพื่อต่อยอดไปถึงการขายและ mobile ด้วยเช่นกัน และผลจากการศึกษาของ The Integer Group พบว่า 35% ของนักช้อป ตัดสินใจซื้อสินค้าจากอุปกรณ์ mobile เพิ่มขึ้น 25% เมื่อเทียบกับปี 2012

ร้านค้าปลีกควรมีแผนที่จะพัฒนาและปรับรูปแบบของการนำเสนอ เพราะสมาร์ทโฟนได้กลายมาเป็นอุปกรณ์คู่ขายนักช้อปไปแล้ว เรียกว่ารีโมทกดเพื่อช้อปเลยดีกว่า

เชื่อไหมว่าตอนนี้ สมาร์ทโฟนกลายเป็น shopping platform แล้ว

ยกตัวอย่าง ikea catalog ที่ใช้เทคโนโลยี AR เข้ามาช่วยในการนำเสนอ และเป็นเกมบน Android (augmented reality)

เราใช้สมาร์ทโฟนทำอะไรบ้าง ตั้งแต่หาที่ตั้งร้าน สาขา เปรียบเทียบราคา หาโปรโมชั่น หาส่วนลดบัตรเครดิต หาข้อมูลสินค้า สำรวจความคิดเห็นจากผู้ใช้งาน สร้าง shopping lists ค้นหาคูปองและ vouchers ส่วนลด และตรวจสอบโปรโมชั่นบน social media อีกต่อ

บาคนอาจจะทำทุกกระบวนการผ่านสมาร์ทโฟนเลย ตั้งแต่การซื้อ (จ่ายเงินผ่าน mobile payment บนมือถือ ซื้อเสร็จก็ถ่ายรูปโพสต์บน social media แล้วเขียนรีวิว

ทุกกิจกรรมที่กล่าวมาล้วนแต่ใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ต อย่างน้อยกลุ่มผู้ช้อปกลุ่มนี้น่าจะเคยใช้บริการบน desktop หรือ laptop มาบ้างแล้ว ขนาดว่าทำธุรกรรมอะไรต่างๆยากกว่าบน Mobile

ถามว่าขนาดหน้าจอมีผลไหม? IBM Digital Analytics Benchmark Hub ได้สำรวจพบว่า mobile ใน US 45% ของจำนวนการเข้าถึง และ 22.6% จากการขายทำบนมือถือทั้งสิ้น ถามว่าขนาดหน้าจอมีผลไหม ตัวเลข 31.2% ของจำนวนเข้าชม มีเพียง 9.1% ที่ซื้อ ในขณะที่เทียบกับ tablet เข้าชม 13.4% เรียกว่า 13.4% ช้อปออนไลน์

ตอนนี้เราเข้าใช้งานเว็บไซต์ผ่าน mobile website และ app และใช้การชำระเงินผ่านบัตรเครดิต แต่ขนาดหน้าจอยังมีผลต่อการซื้อสินค้าออนไลน์ เมื่อเทียบกับแท็บเล็ต เหตุผลนึงคือ จอเล็ก คนไม่มั่นใจ กลัวกดผิด กลัวพลาด เมื่อเทียบกับจอใหญ่ 

บทความถัดไปจะพูดเรื่อง เรื่องราวและรูปแบบของการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการช้อปผ่านสมาร์ทโฟน 

ที่มา แปลและเรียบเรียงจาก androidauthority.com

 

Share this Article: