กสทช.เผยหลังปีใหม่ ส่ง sms ขอย้ายค่าย-รับผลอนุมัติทันที

กสทช.เผยหลังปีใหม่ ส่ง เอสเอ็มเอส (sms) ขอย้ายค่าย-รับผลอนุมัติทันที แก้ปัญหาร้องเรียนกว่า 1000 ราย 

ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยว่า หลังจากที่ได้หารือกับผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ ได้แก่ บริษัท โทเทิ่ล แอคเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค, บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส, บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน), บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) หรือ แคท และ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ถึงกรณีปัญหาการย้ายค่ายของผู้บริโภค ซึ่งทุกค่ายให้ความเห็นว่าควรมีมาตรการหรือมาตรฐานในการย้ายค่ายแบบเดียวกัน สามารถใช้วิธีทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ 

ทั้งนี้ ได้ตกลงกันว่า จะใช้วิธีให้ลูกค้ากดส่งรหัสตามที่กำหนดเพื่อขอย้ายค่ายจากผู้ให้บริการที่ตนเองใช้งานอยู่ หากทางผู้ให้บริการตรวจสอบข้อมูลลูกค้าแล้ว พบว่า ไม่มีการติดค้างการชำระค่าบริการ หรือติดสัญญาใดๆ ผู้ให้บริการจะส่งเอสเอ็มเอสยืนยันการอนุมัติการย้ายค่ายตอบกลับมาที่เบอร์โทรศัพท์ของลูกค้า โดยผู้บริโภคสามารถนำเอสเอ็มเอสตอบกลับดังกล่าวไปยื่นยังค่ายมือถือที่ตนต้องการได้ทันที เพื่อทำการย้ายค่ายต่อไป ขั้นตอนนี้จะช่วยแก้ปัญหาการร้องเรียนของผู้บริโภคที่มีต่อค่ายมือถือให้ลดลงด้วย โดยจะเริ่มใช้มาตรการดังกล่าวพร้อมกันทุกค่ายได้ ตั้งแต่วันที่ 20 ม.ค.2560 เป็นต้นไป

อย่างไรก็ตาม ในปีที่ผ่านมา 2558 มีการร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของค่ายมือถือ เข้ามาที่กสทช.ต่อเนื่อง ซึ่งส่วนใหญ่จะเป็นเรื่องการชำระค่าบริการ คุณภาพสัญญาณ และการย้ายค่าย ซึ่งมีปริมาณการร้องเรียนอยู่ที่ประมาณไม่เกิน 3,000 ราย ซึ่งเป็นยอดสะสมเรื่อยมาตั้งแต่มีการเปิดให้ร้องเรียน แต่ในปีนี้ 2559 มีการร้องเรียนเพิ่มเติมเข้ามาในส่วนของการย้ายค่ายมือถือถึง 1,000 ราย ด้วยปัญหาที่ว่า ค่ายมือถือเดิมประวิงเวลาลูกค้าไม่ทำการย้ายค่ายให้ทันที หรือตามที่กสทช.กำหนด โดยใช้วิธีเสนอโปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้าที่ต้องการย้ายออก อาทิ โทรฟรีทั้งปี เพิ่มจำนวนอินเตอร์เน็ต หรือสิทธิ์ในการซื้อเครื่องใหม่ราคาพิเศษ ซึ่งต้องยอมรับว่ามีคนจำนวนไม่น้อยยอมรับข้อเสนอและไม่ร้องเรียนต่อ แต่ก็มีผู้ที่ต้องการย้ายออกจริงๆ ร้องเรียนจนถึงที่สุด

"มองว่าวิธีการนี้จะช่วยให้เกิดประโยชน์ทั้ง 2 ฝ่าย ผู้ให้บริการเองจะได้ไม่ถูกร้องเรียน ส่วนผู้บริโภคจะได้ความสะดวกสบาย และไม่เกิดการกีดกันขึ้น เพราะการแข่งขันในปัจจุบันของค่ายมือถือมีค่อนข้างสูง การรักษาฐานลูกค้าและออกโปรโมชั่นเป็นสิ่งที่ทุกค่ายงัดขึ้นมาใช้" ประวิทย์ กล่าว

Share this Article:

ADVERTISMENT